退换货原则

发布日期:2009-05-18

一.本站承诺:竭诚为客户们处理售前售后问题,收件后如产品有问题,请在24小时之内联系我们。
1.产品出现质量问题,经由生产厂家售后服务中心检测确认。
2.到货物流损或缺件情况:物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。
3.判断产品售出之日的规则:通过第三方物流平台配送或者自提的订单,以客户实际签收日期为准;如果第三方物流平台不能有效返回签收日期,则客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。
4.本站视为影响二次销售的情况:
1、产品包装破损
2、产品有人为原因导致的破损问题
3、产品出现划痕或磨损
4、产品配件不全


二.售后服务工作时间:
每周一至周五,上午9:00至11:30,下午13:00至17:30,法定节假日无法正常处理情况除外。


三.售后服务处理周期:
退货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经本站审核真实齐全之日起3个工作日之内为您处理完成;
换货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经本站审核真实齐全之日起3个工作日之内为您处理完成;
注:国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,售后服务处理周期也相应延长。


四.售后物流说明:
本站承担售后服务的物流费用。如退换货是因本站引起的则费用由本站承担,若退换货是由于买家个人原因选成的则来回运费由买家承。


五.特别说明,以下情况本站售后服务不予办理退换货:
1. 任何非本站出售的产品(序列号不符);
2. 自行拆过包装的商品不予受理;
3. 对于过保产品;
4. 未经本站授权自行处理过的产品;
5. 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整,(券)发票缺失或涂改;